客戶服務
不止于此
7月10日晚上，尹總爲我們進行了關于《卓越的客戶服務和管理》的培訓。
培訓伊始，尹總便發起提問：“你認爲什麽是(shì)客戶服務呢？”
大家紛紛在本子上寫下自己的觀點，從前我認爲，客戶是(shì)能讓我用勞動去(qù)交換金錢的人，但(dàn)經過這場培訓之後，我又(yòu)有了新的想法。
首先我想問下大家，您認爲是(shì)服務重要，還是(shì)銷售重要？這個問題就像是(shì)問“世界上是(shì)先有的雞？還是(shì)先有的蛋？”
有些人認爲服務至上，沒有好的服務我們就留不住客人；有些人認爲銷售才是(shì)王道，沒有銷售，再好的服務能夠提供給誰呢？我也在這兩個選項中糾結不斷。通過這堂課，我找到了答案。
服務至上，是(shì)時代發展的必然結果。當品質、價格都處于平均水平的情況下，優質的服務，便會起到決定性的作用。
我們看身邊的真實例子就知(zhī)道，像博皓的銷售精英方紹林，在客戶使用我們的産品後出現(xiàn)問題時，他邀請博皓的技術員(yuán)上門幫客戶檢測機器，最後發現(xiàn)并不是(shì)我們産品的問題，而是(shì)客戶的設備中有雜(zá)質。
方紹林從客戶的角度出發，不僅證明了我司的産品沒有問題，更幫客戶從根源解決了問題，讓客戶感受到我們體貼的服務。
什麽是(shì)服務意識？就是(shì)當我們知(zhī)道提供這項服務沒錢賺時，依然提供，這叫服務意識。還是(shì)拿小方總舉例，當時爲客戶提供技術檢測，我們是(shì)沒有收費(fèi)的，但(dàn)我們依舊(jiù)提供此項服務，這便是(shì)服務意識。
這也更新了開篇我對客戶服務定義的理解。客戶服務，不僅僅是(shì)在有交換物的情況下進行提供的，還包括售前與售後的服務。
私以爲售前服務是(shì)最重要的，即便客戶最後因爲種種原因沒有選擇我們，但(dàn)他們享受了優質的服務後，我們的品牌便在客戶心裏樹(shù)立起來了，口口相(xiàng)傳，我們便會在人群中樹(shù)立起好的口碑。而售中與售後同樣重要，因爲滿意的客戶口中的一句表揚之詞，遠遠勝過描述産品性能的一千個詞。
從前我以爲，客戶服務是(shì)帶有銷售目的性的，但(dàn)在培訓中，我們邊記錄自己的想法，邊接觸正确的觀點，思維觀念的交叉碰撞，讓大家收獲頗豐。
我認識到了，客戶服務是(shì)持之以恒的，做好客戶服務，便是(shì)樹(shù)立起了口碑，一個企業要做強做大，就必定要重視客戶服務。博皓知(zhī)識講堂至此便告一段落，我們一直在學習，一直在前進，一直在以最優質的的服務，服務客戶！
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